昨天用户的网络出现了一些异常，想到IDS里了解一下情况，结果无法登录。让IDS工程师远程指导用户操作，也无法正常登录，于是工程师的建议下，重起IDS系统后恢复使用。 这个项目的实施已经拖了很长时间了，上午去客户那里讨论确定下一步的实施计划，顺便了解一下昨天发生问题的一些情况。登录到IDS界面里后，发现自1月30日凌晨5点至昨天下午2点（重起IDS时间），IDS都没有日志，也就是说，在长达一周多的时间里，IDS处于不工作的状态。
电话咨询我们的IDS工程师，答复是这个问题在其他的客户那里已经出现过，IDS的主进程死掉了，有时候运行1周后就会死掉，还好这个用户这里是运行1个多月才死的！目前还无法解决，正在查找BUG中！我说，啊！这怎么让我和用户解释，于是，工程师就告诉了我一堆方法，什么网络流量较大啊、什么日志满啊等等导致机器的当机等……
我想，算了吧，还是向用户实话实说吧。不要将用户当成傻子，不要试图向用户隐瞒你产品的缺陷，这样只会有一个结果，就是用户将不会再信任你的产品，也不会再信任你！
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